Итоги проведения «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области, а также в Консультационных центрах для потребителей при Центре гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области (и его филиалах) в период с 19 по 30 июня 2023 года работала тематическая горячая линия по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

Анонсы о проведении тематической «горячей линии» были размещены на сайтах Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», в том числе в социальной сети «В Контакте». В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в указанный период по данной теме поступило 67 обращений. Структура обращений такова:

1. об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.) - 22 обращения
2. о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) - 13 обращений
3. об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) - 7 обращений
4. о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых за рубежом - 8 обращений
5. о правах потребителей при получении туристических услуг 16 обращений, из них:
   - отказ в возврате стоимости туристского продукта – 6 обращений;
   - непредоставление информации о санитарно-эпидемиологических правилах (в объёме, необходимом для совершения путешествия) – 3 обращения;
   - непредоставление иной информации – 4 обращения;
   - включение в договор условий, ущемляющих права потребителей – 2 обращения;
   - нарушение прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 1 обращение;
   - прочие вопросы (а именно - возможность возврата части стоимости путёвки в лагерь по причине болезни ребёнка) – 1 обращение.

Всем обратившимся гражданам по телефонам «горячих линий» были даны устные рекомендации.

Работа горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области продолжается.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области (г.Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4, каб.№5; режим работы: с понедельника по четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45), а также в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей.

Электронное обращение можно направить на сайте Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области: http://73.rospotrebnadzor.ru, либо на сайте https://www.rospotrebnadzor.ru. При направлении обращения в электронном виде также необходимо принять во внимание, что согласно ст.ст. 58, 59, 60 Федерального закона № 248-ФЗ, рассмотрение вопроса о принятии решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия либо направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований возможно только после подтверждения личности заявителя (полномочий представителя организации) и оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в поступившем обращении; в обращении также следует указать сведения о хозяйствующем субъекте, приложить документированные материалы (копию претензии, чека, фотоматериалы, сканы), свидетельствующие о факте нарушения.

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области работает в следующем режиме: понедельник, вторник, среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45, телефон 8 (8422) 44-45-08, 8-800-707-6858.

Кроме того, можно обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области»: года Ульяновск, ул. Пушкарёва, 5, телефон - 40-43-43, 70-91-60.

Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области»:

• (842 54) 2-12-12 (р.п. Ишеевка);
• (842 37) 2-34-62 (р.п. Кузоватово);
• (842 46) 2-26-87 (р.п. Карсун);
• (84235) 2-42-92 (г. Димитровград).